Dernière mise à jour : 30 mars 2025
Chez PrivilegiaKids, nous nous engageons à offrir des produits de haute qualité pour les enfants. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous offrons la possibilité de retourner ou d’échanger vos articles sous certaines conditions.
1. Conditions générales de retour
- Vous avez 3 jours à compter de la date de réception de votre commande pour effectuer un retour.
- Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, non lavés et avec toutes les étiquettes et emballages d’origine intacts.
- Certains articles ne sont pas éligibles au retour, notamment :
- Produits personnalisés.
- Articles en promotion ou en solde (sauf en cas de défaut de fabrication).
- Produits d’hygiène (tétines, biberons, sous-vêtements, etc.).
2. Procédure de retour
- Demande de retour : Contactez notre service client via notre page Contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
- Validation : Une fois votre demande acceptée, nous vous fournirons l’adresse de retour ainsi que les instructions à suivre.
- Expédition : Vous devez expédier le produit à vos frais en utilisant un service de livraison avec suivi.
- Inspection et remboursement : Après réception et vérification du produit, nous procéderons au remboursement selon le mode de paiement initial sous 3 jours.
3. Échanges
- Si vous souhaitez échanger un article pour une autre taille ou couleur, veuillez suivre la procédure de retour et passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.
- L’échange est soumis à la disponibilité du stock.
4. Remboursements
- Une fois votre retour approuvé, nous vous rembourserons dans un délai de 3 jours ouvrables.
- Le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
5. Produits défectueux ou erronés
Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement via notre page Contactez-nous en fournissant des photos du produit concerné. Nous prendrons en charge les frais de retour et proposerons un remboursement ou un remplacement.
Merci de faire confiance à PrivilegiaKids ! Nous nous efforçons de garantir votre satisfaction et une expérience d’achat agréable.